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新着情報

【お知らせ】障害発生に関する追加調査と今後の対策について

2017.12.18

いつも領収書ドットコムをご利用いただき大変ありがとうございます。
昨日お知らせいたしました障害発生につきまして、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

先日発生いたしました障害発生につきまして、
詳細及び追加情報がございますため、ご報告させていただきます。
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【発生日時】につきまして、昨日のご報告で、
2017年12月17日(日) 午前1時ごろ~12月17日(日) 午後12時ごろ
障害が発生したとのご報告申し上げました。

【追加調査】の結果、
 一部サーバーに置きましては、
 2017年12月16日(土)午前6時ごろ~
 2017年12月16日(土)午前22時30分ごろ
 までの間、アクセスできない状況がございましたことがわかりました。

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【原因】につきまして、昨日のご報告で、
DNSサーバーおよびネームサーバーのアップデート作業において、
人為的設定作業ミスであった旨ご報告申し上げました。

【追加調査】の結果、
 上記原因により、サーバー内に設置の警告アラートが正常に
 動作しておらず、長時間にわたる障害発生となりました。

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【今後の対策】につきまして、
今後アップデート作業等についてのチェック体制・手順等の見直し
を行ってまいります。

なお、今回の事象を重く受け止め、下記追加対策を講じることといたしました。

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■対策1 緊急対応窓口の設置
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システム及びセキュリティーに関する
重大インシデント発生に対応する専用窓口の設置を行います。

【緊急対応連絡先】
 領収書ドットコム緊急対応窓口:050-5884-7927

※本窓口は重大インシデントのみに対応させていただく窓口となります。
※本窓口は導入のご相談、ご利用者様の操作・設定等のお問い合わせには対応いたしておりません。
※カスタマーサポート(導入のご相談、ご利用者様の操作・設定等)のご連絡は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※カスタマーサポート(導入のご相談、ご利用者様の操作・設定等)につきましては、お電話での対応は致しておりません。

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■対策2 外部セキュリティーアラートシステムの導入
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今回のシステムの不安定化に伴い、サーバー内に設置の警告アラートが正常に動作していなかったことも原因の1つであったことが判明いたしました。

そのため、近日中(今月中)に外部アラートシステムの導入を行います。
これにより、万一当サーバーおよびシステムに障害が発生した場合でも、アラートシステムへの影響がない環境を実現いたします。
※アラートシステム導入に伴う、システムメンテナンスの実施時期につきましては、後日「お知らせ」にてご連絡差し上げます。
※セキュリティー上の都合により、導入システムの詳細につきましてはお答えできません。何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

この度のシステム障害につきまして、多大なるご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

今後とも領収書ドットコムをよろしくお願い申し上げます。

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