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【重要なお知らせ】Google Chromeプラグイン「Chrome PDF Viewer」のバグによる不具合について

2015.04.25

Google Chromeに於いて、PDF領収書をブラウザ表示した際「捺印」画像が一部表示されないといった症状が発生しております。

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■症状
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「Google Chrome+Chrome PDF Viewerプラグイン」の組み合わせで、PDF領収書ブラウザ表示時に「捺印」画像が一部表示されないバグが発生しております。(2015年04月14日より)


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■原因
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2015年04月14日にリリースされたGoogle Chromeの安定最新版(42.0.2311.90)のプラグインである「Chrome PDF Viewer」のバグによる不具合が原因と考えられます。

Google Chrome+Chrome PDF Viewerの組み合わせで発生するバグであることが確認されております。
なお「捺印」画像は一部しか表示されていませんが、印刷時は捺印画像が正常に表示されます。


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■対策と対応方法
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<<< Google Chromeご利用の方のバグ回避方法 >>>

Google ChromeはPDF表示を「Chrome PDF Viewerプラグイン」が初期設定として自動的に設定されており、PDF表示設定を「Adobe Reader」に変更いただくことで上記バグを回避できます。

下記手順にて「Adobe Reader」でPDF表示するよう設定変更をお願い致します。

【1】Adobe Readerをインストール ※インストール済みの場合【2】へ
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【2】Google Chromeのアドレス欄に「chrome://plugins」と入力しENTERをクリック
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【3】表示される「Chrome PDF Viewer」の「無効にする」をクリック
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上記設定により「Adobe Reader」での表示となります。
※ご利用環境等により設定方法が上記と異なる場合がございます。

また、Google社によりバグが取り除かれ、正常に表示が行われることが確認できるまで「Google Chrome」および「Chrome PDF Viewer」を動作環境から除外致します。
その為、状況の改善が確認できるまでGoogle Chrome以外のブラウザでのご利用をお勧めいたします。

また、発行者様から領収書受領者様へのご案内といたしまして、Google Chrome以外のブラウザもしくは、上記手順にて設定変更した後「Adobe Reader」で領収書閲覧いただくようメール送信時等にご案内いただきますようお願い申し上げます。


【動作確認済み推奨環境】

[OS]
Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Mac OS X 10.4以降

[ブラウザ]
Internet Explorer 8.x 9.x 10.x 11.x (互換表示での閲覧は非推奨環境です)
Firefox 最新版
Safari 最新版

[PDF閲覧ソフト]
Adobe Reader

上記環境は動作確認済みですが、インストールされているPDFビューアの設定等により正常にブラウザ表示できない場合がございます。また、極力ブラウザ表示ではなくPDF閲覧ソフトにて表示いただくことをお勧めいたします。

現在、Google Chrome及びChrome PDF Viewerでのバグに対する回避方法等を検証いたしておりますが、Google Chrome及びChrome PDF Viewer側での仕様が原因であることから、当サービス側での対処は非常に困難でございます。

なおGoogle社に対しては、今回のバグについて報告済みであり、対応を待っている状況でございます。

ご利用者様および領収書受領者様には大変ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

状況の改善や進展がございましたら、あらためてご報告させていただきます。


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■受領者様へのご案内用メールサンプル文面
※メール送信時の本文内に記載いただくサンプル文面です。ご自由にお使いください。
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<< Google Chromeをご利用のお客様へ >>

Google Chromeにて領収書閲覧を行われる場合「Adobe Reader」でPDF表示ができるように設定変更を行ってから、領収書を閲覧・ダウンロードをお願い致します。
なお、Google ChromeのPDF閲覧ソフトの初期設定は「Chrome PDF Viewer」となります。
Chrome PDF Viewerをは特有のバグが発見されており、領収書が正常に表示できない場合がございます。

↓設定変更方法はこちら↓
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【1】Adobe Readerをインストール ※インストール済みの場合【2】へ

【2】Google Chromeのアドレス欄に「chrome://plugins」と入力しENTERをクリック

【3】表示される「Chrome PDF Viewer」の「無効にする」をクリック
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お手数をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い致します。

*--------* ここまで *--------*

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